Política de Devolución
El comprador al realizar su compra en nuestro sitio tiene derecho a:
El plazo para realizar tu devolución es de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido. ExpressPetFoods solo aceptará devoluciones cuando:
El producto que recibiste no es lo que habías solicitado
El empaque de tu producto no esté dañado o abierto (SI AL MOMENTO DE RECIBIR POR EL SERVICIO DE PAQUETERÍA, EL PRODUCTO SE ENCUENTRA ROTO O DAÑADO FAVOR DE NO ACEPTAR LA ENTREGA Y REPORTARLO DE INMEDIATO POR ALGUNO DE NUESTROS MEDIOS DE CONTACTO, PARA ENVIARTE UNA REPOSICIÓN A LA BREVEDAD)
El producto no cumple con las especificaciones de la ficha técnica
Recibiste producto de más
Debes de notificar a nuestro equipo de Atención a Clientes acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días hábiles desde la entrega y generar el reporte de devolución que ellos te harán llegar.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.
El envío deberá hacerse usando el mismo embalaje que ExpressPetFoods utilizó para enviarlo a tu domicilio.
IMPORTANTE: No pegar nada que altere el empaque y embalaje original.
EN CUALQUIER MOMENTO EL USUARIO PODRÁ CANCELAR SU PEDIDO. EN CASO DE QUE YA ESTÉ PAGADO SE LE HARÁ LA DEVOLUCIÓN DE DINERO EN UN LAPSO NO MAYOR A 10 DÍAS HÁBILES POR CONTROLES INTERNOS.
Se descontará el valor de $300.00 pesos M.N por concepto de costo de envíos.
Una vez recibido el producto, el departamento de Devoluciones determinará si el producto cumple con todas las características para efectuar la devolución, en caso de que el producto no cumpla con las características, el cliente puede solicitar que le devuelvan el producto y este tendrá que cubrir el costo para que se le regrese su producto.
Si en un plazo de 10 Días Naturales el cliente no paga o el costo de envío sobrepasa el valor del producto, se considerará el producto cómo abandonado y ExpressPetFoods podrá desechar el producto sin responsabilidad alguna
